3月12日上午，人大瑶溪街道工委组织区人大代表开展“周三代表有约”暨助力基层政务服务能力提升调研活动。

调研组实地查看了街道政务服务中心的综合受理窗口、大数据查询窗口、不动产窗口、行政执法窗口、市场监督管理综合窗口、公安服务综合窗口、公安一窗通办窗口、自助服务区、咨询服务台等，听取了相关负责人关于各类业务的办理流程、服务事项以及群众办事的满意度情况等的介绍。通过与窗口工作人员交流，代表们深入了解了工作人员在日常工作中所面临的困难和局限。

随后召开座谈会，听取街道办事处相关负责人关于街道政务服务中心2024年工作开展情况和2025年工作思路的汇报。调研组对街道政务服务中心的工作给予了充分肯定，并提出了加大窗口业务人员的学习培训力度、规范与群众交流用语、打破各业务系统之间的数据堡垒、优化服务流程、改进工作作风、拓展窗口服务业务、及时公开事项目录、加大宣传力度等一系列建设性的建议和意见。

会议指出，街道政务服务中心要认真梳理和研究人大代表提出的建议和意见，积极采取措施加以落实，不断提升政务服务水平，为街道经济社会发展提供更加优质的服务保障。区人大代表要继续关心和支持街道政务服务工作，共同推动政务服务工作再上新台阶。

会议强调，要以便民惠民为导向，广泛收集群众的意见和建议，及时改进工作作风，加强群众满意感。要关注老年人、残疾人等特殊群体，为他们开通“绿色通道”。要创新服务内容，结合就业趋势与实际生活场景，将服务触角延伸至群众日常生活的细微之处，满足群众的实际需求。要加大宣传力度，在人流量密集场所设置宣传展板，定期更新政务服务中心业务介绍、办理指南及政策要点，充分利用新媒体平台的传播优势，多样化形式发布政务服务信息，增进群众对政务服务中心业务范围的了解。